SMS-маркетинг: полное руководство для бизнеса в 2024

Каждую минуту ежедневно люди отправляют друг другу 15 миллионов текстовых сообщений, а на мобильные устройства приходится 54% интернет-трафика.

Сервис Envybox

Поскольку многим удобно использовать смартфоны для поиска, совершения покупок и отправки СМС, SMS-маркетинг — это эффективный способ достучаться до клиентов и прибыльно взаимодействовать с ними.

В этой статье мы подробно расскажем о том, что такое SMS-маркетинг, и как он может работать на ваш бизнес.

Что такое SMS-маркетинг?

SMS-маркетинг (сервис коротких сообщений), также известный как текстовый маркетинг, позволяет делиться со своими потребителями рекламными акциями, кодами скидок, анонсами мероприятий, опросами, подтверждениями встреч, напоминаниями и многим другим — и все это с помощью текстовых сообщений.

Это простой в использовании, персонализированный метод маркетинга в режиме реального времени, который становится все более популярным в цифровом мире. А поскольку текстовые сообщения обычно лаконичны, информативны и ориентированы на конкретные действия, это отличный способ мотивировать и привлекать клиентов, а еще увеличивать конверсии.

Типы методов SMS-маркетинга

Транзакционные текстовые кампании

Транзакционные SMS-сообщения — это текстовые сообщения, которые компания отправляет потребителям для помощи на их клиентском пути. Такие сообщения помогают устранить болевые точки клиентов — когда у них возникают вопросы, они хотят получить ответы немедленно.

Транзакционные SMS-сообщения могут стать для вашего бизнеса способом оперативного предоставления решений. Нет ничего хуже ситуации, когда клиенту нужна помощь в решении проблемы, а ему приходится подолгу ждать обратной связи.

Текстовые кампании

Текстовые или SMS-кампании чаще всего используют для распродаж и рекламных акций. Сообщения в них информируют клиента о предложении с ограниченным сроком действия. И если он заинтересуется, то должен действовать быстро.

Текстовые кампании успешны потому, что люди проводят много времени с мобильным в руках. Исследование Deloitte показывает, что потребители проверяют телефон не менее 46 раз в день, превращая смартфоны в эффективные инструменты для генерации лидов по SMS.

Почти 60% СМС читают в течение 1–3 минут, в то время как электронные письма могут никогда не открывать. Но преимущество SMS-маркетинга кроется не только в этом.

5 преимуществ SMS-маркетинга

Успех SMS-маркетинга можно объяснить рядом ключевых преимуществ, которые отличают его от других маркетинговых каналов:

Мгновенная доставка. В отличие от email-писем, которые могут приходить с задержкой или попадать в спам, SMS-сообщения доставляются мгновенно. Это позволяет компаниям общаться со своей аудиторией в режиме реального времени.

Персонализация. SMS-маркетинг предлагает беспрецедентные возможности персонализации, позволяет обращаться к получателям по имени, адаптировать сообщения к их интересам и предпочтениям и даже сегментировать аудиторию для проведения целевых кампаний.

Экономическая эффективность. По сравнению с традиционными формами рекламы (пресса, радио, телевидение), SMS-маркетинг высокоэффективен. Затраты на одно сообщение низкие, а потенциал отдачи — высокий.

Универсальность. SMS-маркетинг можно использовать для широкого спектра целей, от продвижения новых продуктов и услуг до отправки напоминаний о назначенных встречах, приглашений на мероприятия или опросов удовлетворенности клиентов.

Меньше конкуренции. Электронная почта и социальные сети — очень насыщенные маркетинговые каналы. У вас больше шансов быстро и с первой попытки привлечь внимание клиента убедительным текстовым сообщением. По прогнозам экспертов SMS-маркетинг будет ежегодно расти на 18%. Внедрите его уже сейчас, чтобы он принес значительную пользу вашей компании.

Проблемы и решения

Несмотря на то, что SMS-маркетинг имеет множество преимуществ, важно знать о потенциальных проблемах, которые связаны с этим маркетинговым каналом:

Содержание сообщений. При ограниченном количестве символов (160) и строгих правилах в отношении рекламного контента, создать эффективное SMS-сообщение может быть нелегко. Важно найти баланс между лаконичной передачей информации и сохранением ценности для получателей.

Частота и сроки. Если перегрузить получателей большим количеством сообщений или отправлять их в неподходящее время, абоненты могут устать от рассылки и массово отписываться от нее. Тщательно продумывайте, как часто, и в какие сроки проводить SMS-кампании, чтобы гарантировать, что аудитория их хорошо воспримет.

Интеграции. Важно убедиться, что ваши усилия по SMS-маркетингу органично интегрированы с существующими системами и процессами, включая программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), платформы электронного маркетинга и системы торговых точек (POS). Такая связка гарантирует оперативность обратной связи и систематизацию всех необходимых данных по клиентам и кампаниям.

3 эффективные стратегии SMS-маркетинга

Теперь, когда вы знаете основы SMS-маркетинга, рассмотрим некоторые примеры распространенных типов сообщений, которые вы можете включить в свою стратегию.

Автоматические напоминания

Используя платформу SMS-маркетинга, вы можете настроить автоматические текстовые сообщения, которые напоминают клиентам об истекающих сделках, встречах, возможности оставить отзыв и многом другом.

Используйте простую автоматизацию по расписанию, чтобы отправлять напоминания за 24 часа до истечения срока действия сделки или создавайте пользовательские рабочие процессы, которые автоматически отправляют несколько напоминаний на основе установленных триггеров.

СМС с благодарностями

Мгновенные благодарственные рассылки повышают вовлеченность и помогают строить качественные отношения с покупателями помощью SMS. Используйте инструменты автоматизации для запуска подобных СМС каждый раз, когда клиент совершает покупку или другое целевое действие на вашем сайте (например, заполняет опрос).

Текстовые опросы

Настройте серию автоматических ответов, и тогда ваши клиенты смогут участвовать в опросах с помощью текстовых сообщений вместо того, чтобы открывать другое приложение или браузер.

SMS-опросы отличаются высокой интерактивностью и привлекают покупателей, а еще дают возможность незамедлительно получить обратную связь от вашей аудитории, показывая людям, что вы цените их мнение.

5 лучших практик SMS-маркетинга

№1. Не пренебрегайте содержанием СМС

Точно так же, как вы продумали бы тексты для рекламы, электронных писем, брошюр и постов в социальных сетях, ваши текстовые сообщения должны быть тщательно подготовлены.

Составляйте СМС на простом и разговорном языке, воздержитесь от обезличенного и холодного тона. При этом не используйте сленг или чрезмерно остроумные призывы, которые могут сбить с толку получателей.

Включайте сильный призыв к действию (CTA) — он побуждает пользователей действовать: нажать на ссылку, посетить магазин, принять участие в конкурсе или ввести код скидки при покупке.

№2. Усиливайте восприятие изображениями

Человеческий мозг способен обрабатывать визуальные эффекты в 60 000 раз быстрее, чем текст. Дополните рассылки изображениями по смыслу, чтобы обеспечить стратегические преимущества вашей кампании SMS-маркетинга.

Используя визуальные элементы, вы можете создать привлекательную графику, выделяющую ключевые слова вашего СМС, например: «Купи один, получи второй бесплатно», и помочь быстрее донести посыл текста до пользователей.

Но не добавляйте в тексты SMS изображения, если в них нет необходимости. При этом всегда указывайте название компании, чтобы помочь потребителям идентифицировать и запомнить ваш бренд.

№3. Интегрируйте SMS-маркетинг с другими маркетинговыми каналами

Всегда выгодно использовать омниканальный подход при создании маркетинговой стратегии для продаж или запуска мероприятий. Вероятность продвижения потребителей по воронке продаж выше, если они видят ваши сообщения на нескольких платформах.

№4. Обходите спам стороной

Отправка одной SMS-рассылки за другой может раздражать и потенциально подтолкнуть ваших подписчиков отписаться.

Один из хороших способов завоевать доверие потенциальных клиентов — это прозрачность. В начале подписки четко укажите предполагаемую частоту отправки СМС. И обязательно придерживайтесь ее.

Если же пользователи подписываются на уведомления о событиях, они должны получать сообщения только тогда, когда эти события происходят. А если они подписались на уведомления о запуске продукта или раннем доступе к специальным предложениям, вам следует отправлять СМС только в это время.

№5. Проявите творческий подход

Будьте смелыми и новаторскими в создании СМС-контента. Экспериментируйте с заглавными буквами основных слов, чтобы выделить их, внедряйте эмодзи, чтобы сделать сообщение более ярким и живым, используйте автоматические ответы для повышения интерактивности.

Креативность в SMS-маркетинге — это хорошо, но, когда она сопровождается новыми методами захвата контактов — ваша стратегия становится еще эффективнее. Ведь так конверсия продаж открывает новые пути роста, а новые знания служат здесь путеводной картой к повышению прибыли!

Photo by Envybox