Курсы по работе с клиентами
70% людей готовы переплачивать за качественное обслуживание. Они ценят, когда к ним относятся с вниманием, предлагают продукты и услуги в соответствии с запросом, а отзывы не оставляют без ответа.
Поэтому важно знать современные инструменты взаимодействия с покупателями. О том, как оптимизировать бизнес-процессы, можно узнать на курсах по работе с клиентами.
Кому подойдет обучение?
Такие программы интересны профессионалам, которые стремятся улучшить обслуживание и сформировать положительный имидж компании:
- владельцам организаций, чтобы создавать сервис высокого уровня и повышать лояльность потребителей;
- руководителям клиентских отделов, чтобы выстраивать бизнес-процессы подразделения, управлять командой и принимать эффективные решения;
- специалистам отделов поддержки, чтобы понимать, как выстраивать работу и взаимодействовать со смежными отделами;
- менеджерам по продажам, чтобы общаться с покупателями и подбирать каналы коммуникации.
А еще курсы будут полезны специалистам, которые хотят стать более компетентными в общении: project-менеджерам, сотрудникам контакт-центров и отделов поддержки.
Какие навыки вы освоите?
На курсах разберетесь, как:
- эффективно общаться с людьми, чтобы устанавливать доверительные отношения и решать проблемы;
- планировать и управлять временем — организовывать задачи так, чтобы легко справляться с нагрузкой и не упускать важные детали;
- разрешать конфликты и находить компромиссы;
- обрабатывать обратную связь — принимать отзывы и внедрять на их основе новые решения;
- правильно реагировать на возражения клиентов;
- вести переговоры — подбирать аргументы и добиваться лучших условий.
Преимущества онлайн-курсов
Через интернет знания можно получать в удобное время и в комфортном темпе. Вы не будете привязаны к строгому расписанию — это важно для тех, кто совмещает учебу с воспитанием детей или работой. Доступ к материалам сохраняется на несколько месяцев или даже бессрочно. Возвращайтесь к ним, чтобы повторить пройденное.
Можно найти курсы на любые темы. Программы обновляют в соответствии с современными тенденциями и требованиями рынка, поэтому ваши новые навыки будут актуальными и востребованными у работодателей.
На обучении познакомитесь с теорией, пройдете тесты, выполните упражнения и решите кейсы. Преподаватели проверят ваши проекты и дадут обратную связь, укажут на сильные стороны и зоны роста.
Преимущества обучения с «ИнфоХит»
На платформе более 12 000 материалов ведущих школ и экспертов из разных областей знаний. Так, по работе с клиентами есть программы:
На «ИнфоХит» интуитивно понятный интерфейс. Достаточно ввести ключевые фразы, и появятся соответствующие результаты. На странице курса смотрите подробное описание, длительность обучения, есть ли поддержка куратора и практика.
А еще на площадку добавляют отклики выпускников. Знакомьтесь с ними, чтобы остановить выбор на интересных вариантах.
Благодаря фильтрам определиться проще. Чтобы понять, подходит ли подача преподавателя, начните с бесплатных предложений или с тех, где есть демодоступ. К примеру, с мастер-класса «105 техник для работы с клиентами» Ирины Дель Соль (Хмелевской) или гайда «Примеры болей, возражений и хотелок ЦА в разных темах» Марии Царенок.
Чтобы сэкономить, воспользуйтесь скидками, рассрочкой, промокодами или возвратом 13%. А если для вас важно наличие диплома или трудоустройство, выбирайте в строке поиска «Документ об обучении» и «Перспективы после обучения».
