Курс «Стань администратором в гостинице»

Работа администратора в гостинице не только интересна, но и востребована. Управление гостиничным бизнесом — это новые знакомства, высокая заработная плата, перспективы роста. Этот курс проводится для тех, кто мечтает обучиться тонкостям этой профессии или хочет найти работу администратора отеля, но понимает, что нужно улучшить знания и навыки управления. Проводится курс в рамках образовательного проекта «Первая онлайн школа гостиничного бизнеса».

В процессе подготовки вы будете изучать основные обязанности администратора гостиницы, научитесь организовывать работу персонала, контролировать качество услуг и решать возникающие конфликты. Вы освоите основы маркетинга и рекламы в гостиничной индустрии, научитесь управлять финансами и познакомитесь с юридическими аспектами работы в данной сфере.

Краткая программа курса «Стань администратором в гостинице»:

1. Организация работы отеля. Основы гостиничного бизнеса.
2. Технология заселения гостя.
3. Создание оплаты, выписка документов.
4. Освобождение, проверка и уборка номера. Основные правила.
5. Работа с жалобами и недовольством гостей.

В результате вы получите знания от отельера с большим опытом Ирины Дорошенко, которые помогут вам устроиться на работу администратором и успешно управлять гостиничным бизнесом.

• Урок 1. Основы гостиничного бизнеса. Какие бывают типы гостиниц и почему присваиваются «Звезды». Кому дадут 3, 4, 5*, а кому 1, 2* или даже без звезд.
• Урок 2. Основные законодательные Акты, которые важны для администратора. Какие бывают услуги в отеле.
• Урок 3. Гостиничные термины. Правила проживания в гостинице. Что отвечать на вопросы гостей. Тарифы бронирования. Правила отмены броней.
• Урок 4. Каналы продаж, тарифы бронирования. Правила отмены брони и штрафы за «незаезд». Правила работы с агрегаторами: Островок, Яндекс путешествия, Booking.com и другими.
• Уроки 5 и 6. Технология заселения гостя. Создание брони. Документооборот. Регистрация гостей в УФМС. Практическая работа в программе PMS отеля (BNOVO или TRAVELLINE).
• Урок 7. Основные и доп.услуги. Рум-сервис и дополнительные услуги. Приход курьеров и других гостей к вашему гостю. Правила безопасности в отеле.
• Урок 8. Кассовая дисциплина. Создание оплаты, выписка документов.
• Урок 9. Как выглядит и почему важна Регистрационная карта?
• Урок 10. Если гость хочет продлить проживание, если гость хочет выехать досрочно.
• Урок 11. Если заблокирован сейф в номере. Lost & Found - пропажи и находки.
• Урок 12. Уборка номеров- основные правила. Задание на уборку для горничных, практическая работа в программе PMS отеля (BNOVO или TRAVELLINE).
• Урок 13. Правила работы с гостиничными агрегаторами: Островок, Яндекс путешествия, Tvill, Bronevik, HRS, Академсервис, Booking.com и другими.
• Урок 14. Освобождения номера- выезд гостя, проверка номера.
• Урок 15. Жалобы, рекламации, недовольства гостей: как отвечать устно и письменно. Алгоритм работы с жалобами. Работа в группами. Выписка закрывающих документов.
• Урок 16. Работа в группами. Выставление счета на предоплату. Выписка закрывающих документов.

• Формат
  Самостоятельно Продвинутый — В группе с наставником Премиум — В группе с наставником
  Видеоуроки Продвинутый — Видеоуроки / Консультации Премиум — Видеоуроки / Консультации / PDF-пособие/книга
  Обучение в ЛК на сайте автора
• Количество уроков
  16
• Уровень сложности
  Для новичков
• Когда вы будете учиться
  В любой день в любое время
• Домашние задания
  ЕстьС проверкой
• Документ об обучении
  СертификатУдостоверение Освоение программы курса. По желанию — свидетельство гос. образца о Профессиональной переподготовке
• Сопровождение
  Куратором Быстрый старт — Куратором Продвинутый — Куратором Премиум — Лично автором / Куратором
• Общение с группой
  Форум или чат внутри ЛК
• Техническая поддержка
  В рабочее времяЧат в мессенджереТелефон
• Срок доступа к материалам
  3 месяца с даты покупки