Курс «Менеджмент в сфере сервиса, туризма»

Сфера туризма — быстроразвивающаяся и перспективная отрасль, поэтому туристические менеджеры востребованы. Менеджеры по туризму занимаются организацией туров, безопасностью путешествий, бронированием отелей, покупкой билетов и другими задачами. Это интересная профессия, требующая наличия коммуникативных навыков и специальных знаний. Если вас интересует работа в сфере туризма и есть желание стать туристическим менеджером, то в «Национальном центральном институте развития дополнительного образования (НЦРДО)» проводятся курсы профессиональной переподготовки дистанционно.

В процессе подготовки вы узнаете о тенденциях развития туристического бизнеса в России, особенностях работы с разными категориями клиентов, методах продвижения и сбыта турпродуктов. Вы освоите навыки планирования, организации и контроля за качеством предоставляемых услуг и научитесь взаимодействовать с туристическими операторами.

Некоторые темы курса «Менеджмент в сфере сервиса, туризма»:

1. Изучение менеджмента и маркетинга.
2. Правовые особенности организации туристской деятельности.
3. Коммуникации в туристской индустрии.
4. Изучение рынка туристских услуг.
5. Управление доходами и расходами в туристической сфере.
6. Составление тура.

По окончании курса вы получите диплом о профессиональной переподготовке, который подтвердит вашу квалификацию и позволит оказывать населению качественные услуги в области сервиса и туризма.

Раздел общепрофессиональных дисциплин

Общий менеджмент

• Эволюция менеджмента.
• Планирование и контроль в менеджменте.
• Организация и координация.

Основы маркетинга

• Сущность маркетинга и его роль в современном обществе.
• История развития маркетинга в мире.
• Зарождение маркетинга в России. Разработки отечественных экономистов-маркетологов.
• Принципы маркетинга.
• Уровни освоения маркетинга.

Основы конфликтологии

• Предмет конфликтологии и методы исследования.
• Понятие и типология конфликтов.
• Структура конфликта.
• Причины конфликтов.
• Функции конфликта.
• Предупреждение конфликтов.
• Переговоры как способ разрешения конфликтов.

Деловая культура. Деловое общение

• Деловая этика и этикет.
• Культура делового общения.

Основы управления персоналом организации

• Управление персоналом в системе современного менеджмента организации.
• Политика управления персоналом. Кадровая политика организации.

Раздел специальных дисциплин

Правовое обеспечение туризма

• Общая характеристика туристского права.
• Источники туристского права.
• Правовой статус субъектов туристского права.
• Правовой режим объектов в сфере туризма.

Сущность и содержание менеджмента туризма

• Социально-культурный сервис и туризм как объект управления.
• Особенности современного рынка сервиса и туризма как объекта управления.
• Международное сотрудничество в сфере туризма.

Развитие системы коммуникации и ее особенности в туристской индустрии

• Коммуникации в управлении сервисным предприятием
• Коммуникационные сети, стили и барьеры
• Особенности коммуникативной политики в сфере услуг

Туристский комплекс как объект управления

• Основные положения теории управления организацией.
• Процесс управления организацией.
• Система управления предприятием туриндустрии.

Маркетинг в сфере туризма

• Концепция маркетинга в туризме.
• Маркетинговые исследования – основа определения рыночных возможностей туристского предприятия.
• Сегментация туристского рынка.

Организационные структуры и методы управления в туристской индустрии

• Понятие организации как функции менеджмента.
• Основы проектирования сервисного предприятия.
• Туризм как объект управления.
• Структура управления туризмом.

Процесс и функции управления в туристской индустрии

• Понятие и виды управленческих решений.
• Основные этапы разработки управленческих решений.
• Роль личных качеств менеджера в процессе управления.
• Стиль руководства.

Рынок туристских услуг и особенности поведения потребителя туристских услуг

• Понятие «туристский продукт» и классификация видов туризма на основе потребительских предпочтений.
• Рынок туристских услуг.
• Управление потребительской мотивацией на рынке туристских услуг. Механизмы мотивации потребителя.

Стандартизация обслуживания в сфере туризма

• Стандарты туристского обслуживания.
• Управление качеством и сертификация туристических услуг.
• Современные технологии предоставления услуг в сфере туризма.

Современные тенденции развития туризма

• Внедрение инновационных технологий в индустрию туризма.
• Технологии виртуальной реальности и практика их использования в туризме. Виртуальные экскурсии как инновационный вид туризма.
• Технологии блокчейн – инновационный прорыв в туризме.

Формирование туристского продукта

• Структура и жизненный цикл туристского продукта.
• Формирование турпродукта. Конкурентоспособность туристского продукта.
• Продвижение туристского продукта.
• Продвижение в туроператорской и турагентской среде.
• Характеристика туроператорской и турагентской деятельности.

Управление персоналом в сфере туризма

• Человеческие ресурсы туристской отрасли.
• Система управления персоналом туристской организации.
• Управление развитием персонала организации.

Управление прибылью и расходами в сфере туризма

• Проблемы повышения доходности туризма.
• Факторы роста прибыли.
• Ценообразование в туризме. Оценка экономической эффективности турпродукта.

Развитие и использование туристского потенциала

• Туристские территории и районирование. Таксономия.
• Дестинации.
• Ландшафтные рубежные контрастности. Классическое туристское районирование мира.
• Туристские маршруты и программы.

Организации гостиничного комплекса – поставщики туристских услуг

• Тенденции развития мирового гостиничного комплекса.
• Особенности функционирования гостиничного комплекса России.
• Конкуренция и конкурентоспособность как движущая сила развития российского гостиничного комплекса.
• Направления достижения конкурентных преимуществ организациями гостиничного комплекса.

Эффективность менеджмента в туризме

• Сущность контроля и его значение в управление сервисного предприятия.
• Принципы эффективного контроля сервисной деятельности.
• Особенности реализации управленческих решений на предприятии.
• Особенности контроля реализации управленческих решений.

Информационное обеспечение туризма. Системы бронирования в туризме

• Предоставление информации о реализуемых услугах, входящих в туристский продукт.
• Поиск, бронирование и подтверждение туристских услуг в соответствии с заказом клиента. Этапы продаж.
• Принятие заказа и бронирование туристских услуг. Заключение договора.
• Системы бронирования. Программное обеспечение автоматизации работы туристского предприятия.

Основы туроперейтинга и проектирования тура

• Понятие и сущность туроперейтинга.
• Виды туроператоров. Франчайзинг как бизнес-модель развития туроператорской компании.
• Проектирование тура. Этапы разработки нового турпродукта.
• Формирование тура и его составляющие.
• Специфика программ обслуживания различных видов туров.

Итоговая аттестация

• Формат
  Самостоятельно
  Видеоуроки / PDF-пособие/книга
  Обучение в ЛК на сайте автора
• Продолжительность
  5 месяцев
• Уровень сложности
  Для новичков
• Когда вы будете учиться
  Строго по расписанию
• Домашние задания
  ЕстьС проверкой
• Документ об обучении
  Диплом Освоение программы курса
• Сопровождение
  Куратором
• Техническая поддержка
  В рабочее времяЧат на сайтеТелефон
• Срок доступа к материалам
  Бессрочный
• Что понадобится для обучения
  Диплом о высшем образовании (диплом бакалавра, специалиста, магистра) или диплом о среднем профессиональном образовании
• Год выхода
  2024 Последнее обновление: 13.08.2024
• Количество часов
  560