Курс «Управление конфликтами и корпоративная медиация»

Конфликты в рабочем коллективе могут привести к снижению производительности и ухудшению атмосферы в команде. Наличие навыков управления корпоративным конфликтом и медиации становятся все более востребованными в современном бизнесе. Этот курс проекта «Развивающее пространство HR-SREDA» поможет освоить навыки медиатора, чтобы выстраивать успешные команды и быть результативными в любых рабочих ситуациях. Проводит обучение Виктория Пятница и другие эксперты проекта.

Вы научитесь разбираться в причинах возникновения конфликтов, диагностировать отношения в коллективе, организовывать встречи конфликтующих сторон. Изучите практические инструменты для поддержания позитивной рабочей атмосферы и многое другое. Курс будет полезен HR-специалистам и руководителям, топ-менеджерам и бизнес-лидерамм — всем, кто хочет научиться профессионально разрешать конфликты и формировать здоровую корпоративную культуру.

Краткая программа курса «Управление конфликтами и корпоративная медиация»:

1. Причины и механизмы конфликтов.
2. Предупреждение и минимизация конфликтных ситуаций.
3. Эффективные стратегии поведения в конфликте.
4. Медиация в практике: организация переговоров, сопровождение после урегулирования.
5. Саморегуляция и стресс-менеджмент: предотвращение выгорания.

В результате вы получите знания практические навыки медиатора, которые помогут гармонизировать рабочие процессы, повышать продуктивность команд и выстраивать конструктивное взаимодействие в организации.

Модуль 1. Система управления конфликтами в организации

Деловые конфликты

• Природа возникновения конфликтов. Сущность, виды и типы конфликтов. Причины и условия возникновения конфликтов. Конфликтогены.
• Способы диагностики конфликтной ситуации и конфликтного поведения.
• Роли, ппозиции и интересы в конфликте, динамика его развития.
• Отношение к конфликту: кто виноват или что делать? Конфликты в команде и в организации: хорошо это или плохо. Продуктивный и разрушительный конфликт: в чем разница. Как сделать разрушительный конфликт продуктивным.
• Система координат и динамика развития конфликта. Выбор стратегии выхода.
• Технология конструктивного поведения в конфликте, этапы его разрешения. Как встать на позицию другого человека и посмотреть на ситуацию со стороны. Методы согласования интересов конфликтующих сторон. Ресурсно-позитивный подход.
• Эффективная саморегуляция в конфликтной ситуации и способы сохранения самообладания.
• Приемы конструктивной критики при разрешении конфликтных ситуаций.
• Использование приемов эффективной коммуникации и эмоционального интеллекта. Правила убеждающего воздействия на оппонента.
• Приемы и методы избавления от негативных последствий конфликта.
• Типичные ошибки поведения в конфликтных ситуациях.
• Профилактика и предотвращение конфликтов.
• Посредничество/медиация как один из способов разрешения конфликтов. Характеристики личности посредника и необходимые ему качества.

Особенности межличностного конфликта

• Эскалация/деэскалация конфликта.
• Почему здесь не работают традиционные стратегии.
• Два подхода к разрешению межличностного конфликта.
• Стратегия и тактика в межличностном конфликте.
• Комплексное использование стратегий и моделей.

Организационная структура и конфликты

• Как структура сама создает конфликты.
• Простые и сложные структуры, типовые конфликты в них.
• Сложность разрешения структурных конфликтов.
• Способы диагностики конфликтной ситуации и конфликтного поведения.
• Профилактика и предотвращение конфликтов.

HR инструменты для работы с конфликтами в компании

• Корпоративный кодекс — свод правил поведения.
• Декомпозиция целей.
• Фокус на общие знания.
• Главный элемент в описании структуры.
• Общие принципы вознаграждения.
• Постоянная работа с отношениями.

Модуль 2. Навыки медиации

• Как работает медиация. Что из подходов и приемов медиатора мы берем на вооружение.
• Особенности внутренней медиации. Роль HR как внутреннего медиатора.
• Подготовка к разрешению конфликта. Анализ ситуации, определение сторон конфликта и вовлечение их в процесс медиации.
• Организация встречи сторон. Выявление и уточнение позиций сторон. Работа с эмоциями.
• Организация отдельных встреч со сторонами (кокусов). Анализ интересов сторон. Помощь в формулировании предложений к противоположной стороне.
• Определение взаимоприемлемого пути разрешения конфликта. Формирование совместного плана действий.
• Сопровождение сторон после разрешения конфликта.

Модуль 3. Успешная коммуникация в бизнесе как ключевой фактор снижения рисков возникновения конфликтов. Работа с собственным стрессом и выгоранием

Эффективная коммуникация и построение системы кросс-функционального взаимодействия в компании

• Важность построения эффективных кросс-функциональных коммуникаций в компании для результатов бизнеса и снижения конфликтных ситуаций.
• Понимание индивидуальных особенностей людей и позиций, которые они занимают при коммуникации. Различные каналы восприятия информации и принципы их использования.
• Критерии успешности коммуникации в бизнесе, цели и этапы процесса коммуникации. Коммуникационные барьеры, простые и эффективные способы их преодоления. Практические методы построения эффективного диалога.
• Типы поведения в коммуникациях, их распознавание и противодействие. Активная и пассивная позиция в коммуникации, влияние и противодействие влиянию и манипуляциям. Важность осознанного выбора позиции в коммуникациях.
• Ассертивность как наиболее эффективный стиль поведения.
• Техники отказа, умение сказать «нет» и сохранить отношения с коллегой или клиентом.
• Мотивирующая обратная связь.
• Профилактика и предотвращение конфликтов при кросс-функциональном взаимодействии.
• Принципы построения долгосрочных отношений через взаимную выгоду.

Важность управления стрессом и выгоранием в урегулировании конфликтов

• Стресс как непременный участник конфликта. Конструктивный и деструктивный стресс. Внешние и внутренние факторы, приводящие к стрессу и дистрессу. Природа возникновения и способы диагностики стресса. Негативные и позитивные последствия.
• Как проявляется стресс, общие и персональные маркеры: физиологические, эмоциональные, когнитивные, поведенческие. Анализ индивидуальных реакций на стресс на уровне тела, мыслей, чувств и поведения.
• Накопленный хронический стресс, профессиональное и эмоциональное выгорание. Синдромы профессиональной деформации и эмоционального выгорания, индикаторы и стадии. Маркеры накопленного стресса. Диагностика и профилактика профессионального и эмоционального выгорания.
• Определение внешних и внутренних управляемых и неуправляемых факторов, провоцирующих и поддерживающих стресс.
• Изменение образа мыслей в сторону позитивного мышления. Принципы саморегуляции, управление эмоциональным состоянием и реакциями в стрессовой ситуации. Способы психологической разгрузки, методы снятия напряжения и восстановления энергии, активизация ресурсных состояний.
• Регулирование стресса на работе и в жизни: улучшение рабочей среды, корпоративной культуры, внутрикорпоративных коммуникаций. Антистрессовый образ жизни, поиски work-life баланса. Концепция заботы о себе. Техники самопомощи.

• Формат
  Самостоятельно с наставником
  Живые вебинары / Вебинары в записи Премиум — Живые вебинары / Вебинары в записи / Консультации
  Обучение в ЛК на GetCourse
• Демодоступ
• Продолжительность
  2 месяца
• Уровень сложности
  Для новичков
• Когда вы будете учиться
  Строго по расписанию
• Домашние задания
  Есть Базовый — Есть Популярный — Есть / С проверкой / Обязательные Премиум — Есть / С проверкой / Обязательные
• Документ об обучении
  Сертификат Освоение программы курса Базовый — Сертификат Популярный — Удостоверение Премиум — Удостоверение
• Сопровождение
  Куратором
• Общение с группой
  Форум или чат внутри ЛК
• Техническая поддержка
  В рабочее времяЭлектронная почтаТелефон
• Срок доступа к материалам
  1 год с момента старта обучения
• Год выхода
  2025 Последнее обновление: 28.03.2025
• Общий объем
  56 часов