Курс «Как управлять конфликтом»

Любая система и любой бизнес может быть разрушен изнутри неуправляемым конфликтом. Как предотвратить его появление и как действовать, если конфликт имеет место быть? Задача каждого руководителя, уметь обеспечить бесперебойную работу персонала и избавиться от разногласий внутри коллектива еще на стадии их начального появления.

В этом курсе вы научитесь, как решить конфликт сохраняя конструктивную обстановку и отношения с окружающими. На курсе будет детально рассказано, как распознать все стадии конфликта и вовремя переходить к решению разногласий.

Вы научитесь переводить конфликт в рабочее русло и использовать эмоции сотрудников для решения задач. Сделать это довольно сложно, но под чутким руководством эксперта, к концу обучения ваша уверенность многократно возрастет, и вы получите эффективные инструменты управления конфликтами.

На курсе «Как управлять конфликтом»:

• Что такое конфликт и его стадии.
• Как выбрать момент для наиболее эффективного перехода к решению конфликта.
• Изучение сторон конфликта и выявление движущих причин.
• Описание этапов протекания конфликта.
• Конкретные фразы управления конфликтом.

В результате вы будете понимать управляемый или неуправляемый конфликт присутствует вашем проекте. Научитесь принимать верные решения и добиваться прекращения разрушающих отношений среди сотрудников и персонала.

Урок 1. Ввод в онлайн - курс

• Цели и задачи онлайн -курса.
• Соглашения для эффективного прохождения обучения.
• Практическое задание.

Урок 2. Обозначение конфликта

• Практическое задание.

Урок 3. Стадии конфликта

• Что такое конфликт.
• Стадии конфликта.
• Эффективная стадия для перехода к решению конфликта.
• Домашнее практическое задание погружения в работы с прошедшими конфликтами.

Урок 4. Ориентация в конфликте

• Почему конфликтом сложно управлять.
• Выбор стороны конфликта.
• Деперсонализация конфликта.
• Практическая работа.

Урок 5. Управление конфликтом

• Этапы управления конфликтом.
• Разбор каждого этапа управления конфликтом.
• Конкретные фразы управления конфликтом.
• Цели каждого этапа управления конфликтом.
• Конструктивный и деструктивный конфликт.
• Конфликтогены как источник конфликтов.
• Разбор примеров конфликтогенов.
• Пошаговый алгоритм управления конфликтом.

Тест. Итоговое тестирование, проверка знаний

• 17 вопросов.

Итог. Сертификация

1. После успешного прохождения тестирования.

• Формат
  С преподавателем
  Видеоуроки
  Обучение в ЛК на GetCourse
• Количество уроков
  5
• Уровень сложности
  Для новичков
• Когда вы будете учиться
  В любой день в любое время
• Домашние задания
  ЕстьС проверкой
• Документ об обучении
  Сертификат
• Обязательное выполнение итоговой работы
• Сопровождение
  Куратором
• Техническая поддержка
  Чат внутри ЛК
• Срок доступа к материалам
  30 дней
• Год выхода
  2019 Последнее обновление: 29.05.2023
• Способы оплаты
  Карта МирКарты Visa, Mastercard, MaestroЯндекс Деньги