Курс «Азы SERM»

В связи с последними событиями, переходе большинства компаний на удаленное обслуживание клиента, тема управления репутацией в интернете особенно важна. Этот онлайн-курс поможет вам изучить основы управления репутацией (SERM), проработать негативные отзывы клиентов и вывести свой проект в лидеры сегмента. Уроки будут полезны для специалистов любой направленности: частного мастера, сотрудника или директора организации.

Курс содержит 5 вебинаров от экспертов проекта 1PS.RU, а также свыше 20 наглядных примеров как не надо общаться с клиентами, как следует реагировать на негативные отзывы, что может погубить проект, а что исключить конфликт. Главный упор сделан на практику, но и без подкрепляющих теоретических материалов, не обойтись.

В программе курса «Азы SERM»:

1. Что такое SERM и почему его нельзя игнорировать.
2. Пять проверенных способов по сбору и работе с отзывами в интернете.
3. Какой бывает негатив и как определить реальные претензии или «фейк».
4. Разработка стратегии управления репутацией под свой бизнес.
5. Разновидности и примеры анализа репутации в сети.

SERM – ключ к пониманию ваших клиентов. Выяснив потребности целевой аудитории и научившись работать с отрицательными отзывами, вы гарантированно повысите популярность и узнаваемость своего бренда.

• Что такое SERM и почему его нельзя игнорировать.
• Как узнать, что о вас пишут в Сети.
• Формирование репутации: какую стратегию выбрать.

• Собираем отзывы клиентов: 5 проверенных способов.
• Чем мотивировать клиентов оставлять отзывы.
• Как использовать клиентскую активность для продвижения бренда.

• Разновидности негатива в интернете: как отличить реальный отзыв от фейкового.
• Правила работы с негативными отзывами, или почему вам нужно забыть фразу «Спасибо, ваше мнение очень важно для нас».
• Обработка негатива: рассказываем на карточках, что такое хорошо, а что такое плохо.

• Предыстория: с чем к нам пришел клиент.
• Завязка: разрабатываем стратегию работы с репутацией.
• Развитие событий: способы реализации выбранной стратегии.
• Кульминация: что получили в итоге.

• Смотрим разновидности мониторинга репутации.
• Показываем на примерах, как мониторить репутацию.

• Формат
  Самостоятельно
  Вебинары в записи / PDF-пособие/книга
  Обучение в ЛК на сайте автора
• Количество уроков
  5
• Уровень сложности
  Для новичков
• Когда вы будете учиться
  В любой день в любое время
• Документ об обучении
  Сертификат Сертификат предоставляется по умолчанию в электронном виде при покупке тарифа «Теория+практика».
• Техническая поддержка
  В рабочее времяЭлектронная почтаТелефон
• Срок доступа к материалам
  1 год
• Способы оплаты
  Банковский переводКарта МирКарты Visa, Mastercard, MaestroЯндекс Деньги