Семинар «Техники успешных коммуникаций: слушать, понимать, убеждать, аргументировать»

Практика ведения успешного бизнеса доказывает, что для достижения поставленной цели нужны не только опыт и знания, но и навыки успешной коммуникации. Предприниматель, умеющий отстаивать свою точку зрения, убеждать, работать с возражениями, всегда будет на шаг впереди. Нужно знать и уметь пользоваться правилами успешной коммуникации. Семинар проводится для тех, кто понимает это и готов делать все для повышения личной эффективности.

На протяжении 24 академических часов преподаватели-практики образовательного проекта Moscow Business School обучат этапам и методам ведения переговоров, чтобы стать успешным менеджером, сотрудником, управленцем. В процессе занятий вы научитесь правильно доносить информацию, убеждать, отстаивать свою точку зрения, используя современные техники и методы общения с людьми.

Краткая программа семинара «Техники успешных коммуникаций: слушать, понимать, убеждать, аргументировать»:

1. Поиск и развитие своих сильных компетенций в общении.
2. Трудности, с которыми сталкиваются большинство в самопрезентации и как с ними справиться.
3. Виды и типы коммуникаций. Психологические типы людей.
4. Управление общением. Аргументирование и защита от манипуляций.
5. О важности эмоционального интеллекта при проведении переговоров.

В итоге у вас будет четкое понимание, как выстраивать деловые коммуникации с клиентами и руководством.

День 1

Навыки самопрезентации, контакта и активного слушания

• Компетентность и уверенность в себе — основа самопрезентации в коммуникациях.
• Как найти и развить свои сильные компетенции в общении? Навыки персонального брендирования. Технология Тома Питерса.
• Как холодный контакт перевести в теплый? Техника контакта «Пять пальцев»
• Управление своим невербальным поведением: выражением лица, голосом, позой, движениями, темпоритмами.
• Харизма в коммуникациях: как разогревать и поддерживать.
• Начало коммуникации и 80 % успеха: контакт, внимание, доверие.
• Типичные трудности самопрезентации в контакте и способы их устранения.

Коммуникации с разными психотипами в офисе и на переговорах

• Психологические типы клиентов (коллег по работе).
• Как строить успешные коммуникации с холериком? Советы и рекомендации.
• Коммуникации с сангвиником. Конкуренция или консолидация?
• Коммуникации с флегматиком. Почему он молчит на переговорах?
• Коммуникации с меланхоликом. Общение с ранимым коллегой и партнером на переговорах.

Практикумы:

• Кейс «Успешные коммуникации на первой встрече с заказчиком. Презентация продуктов и услуг компании»
• Кейс «Анализ трудностей и барьеров в холодных контактах. Причины и способы преодоления»

Как организовать диалог и донести информацию? Навыки убеждения и аргументации

• Виды коммуникаций: неформальное и деловое общение, публичные коммуникации, вертикальные и горизонтальные коммуникации на работе.
• Аргументация и аргументы: логика, статистика, примеры успеха, перспективы, развитие, конкуренция на рынке, корпоративная лояльность.
• Техника активного слушания и понимания. Навык «Слышать, слушать, понимать»
• Как спрашивать? Задаем уточняющие вопросы, вопросы на понимание, вопросы-переформулирования, вопросы-метафоры, вопросы-сравнения.
• Управление коммуникациями: адаптация, пристройка, ведение.
• Обратная связь в коммуникациях. Как запросить информацию? Как предоставлять обратную связь?

Практикумы:

• Кейс «Успешные переговоры: навыки аргументации и убеждения»
• Кейс «Общение с руководителем в офисе. Трудности аргументации и убеждения»
• Упражнение «Как презентовать свои успехи руководителю?»

День 2

Навыки работы с барьерами, сопротивлениями и возражениями

• Когда не возражают: это хорошо или плохо?
• Если возражают: как относиться к возражениям? Бояться или радоваться? Терпеть или раздражаться?
• Возражение — это особый вопрос.
• Техника психологической устойчивости к возражениям: как держать удар?
• Сигналы возражений.
• Типовые возражения, барьеры и сопротивления в коммуникациях, и как с ними работать.
• Истинное или ложное возражение: как отличить одно от другого?
• Причины истинных и ложных возражений.
• Потребности критиков, которые всегда возражают.
• Предупреждение, профилактика возражений.
• Техника работы с истинными и ложными возражениями.
• Анализ и накопление опыта работы с возражениями.
• Типичные ошибки в работе с возражениями: как их не допустить?

Принципиальные переговоры. Психологические защиты от манипуляций

• В чем различия: манипулирование или управление коммуникациями?
• Причины манипулирования. Почему партнер (коллега) манипулирует?
• Кем манипулируют чаще? Кем манипулируют редко или никогда?
• Сильные психологические защиты от манипулирования.
• Технология принципиальных переговоров: проблемы, интересы, варианты, решения.

Практикумы:

• Кейс «Переговоры с требовательным клиентом. Типичные возражения клиентов и способы преодоления»
• Кейс «Психологические защиты от манипулирования»
• Деловая игра «Компания мечты»

День 3

Эмоциональный интеллект и управление конфликтами в переговорах и коммуникациях с руководителем и коллегами

• Навыки коммуникаций, связанные с эмоциональным интеллектом.
• Эмоциональная рефлексия. Оценка собственного эмоционального состояния. Правило четырех раз.
• Эмоциональная саморегуляция.
• Оценка эмоционального состояния партнера по переговорам (коллеги по работе).
• Регулирования эмоционального состояния партнера по переговорам (коллеги по работе).

Управление конфликтами в коммуникациях

• Факторы и конфликтогены во внутренних коммуникациях. Отношение к конфликту: кто виноват и что делать?
• Продуктивный и разрушительный конфликт: в чем различия?
• Динамика конфликтной ситуации.
• Зоны конфликта: тема (содержание) и коммуникации.
• Переход на личности, коммунальная зона и запуск разрушительного конфликта. Как контролировать коммунальную зону?
• Как сделать разрушительный конфликт продуктивным?

Как повысить стресс-устойчивость в коммуникациях? Управление стрессом на работе и в жизни

• Как проявляется стресс на работе и в жизни.
• Личная антистрессовая программа: пять подходов, техники и инструменты.
• Управление стрессом на переговорах: что делать и что говорить?
• Как быстро восстановиться после напряженного рабочего дня?

Практикумы:

• Кейс «Коммуникативный стресс на переговорах. Как управлять конфликтом на переговорах?»
• Кейс «Как поддерживать высокую работоспособность в условиях изменений в компании?»

• Формат
  Самостоятельно с наставником
  Видеоуроки
  Обучение в ЛК на сайте автора
• Продолжительность
  3 дня
• Уровень сложности
  Для опытных
• Когда вы будете учиться
  Строго по расписанию
• Документ об обучении
  Сертификат Освоение программы курса
• Сопровождение
  Куратором
• Техническая поддержка
  В рабочее времяЧат в вкЧат в мессенджереТелефон
• Год выхода
  2023 Последнее обновление: 18.08.2024