Программа «Эффективная обратная связь»

Нет одинаковых команд. У всех разные сильные стороны и зоны роста, контекст, профиль участников, особенности культуры, текущие задачи и выводы. Чтобы управлять ситуацией, нужно владеть эффективными навыками обратной связи. От умения управлять диалогом зависит эффективность работы сотрудников с клиентами, количество продаж товаров или услуг. Цель программы — научить принципам эффективной обратной связи. Проводит обучение Наталья Фадина.

Программа состоит из коротких лекций с наглядной демонстрацией техник и методов, для закрепления новых знаний. Используются классические тренинговые инструменты и модерационные техники. Слушателей ожидают мозговые штурмы, групповые дискуссии, кейсы. Будет проведена работа над внутренней позицией при выдаче обратной связи сотрудникам и клиентам.

Краткое содержание программы «Эффективная обратная связь»:

1. Обратная связь и критика. В чем различия. Типы обратной связи.
2. Как давать мотивирующую обратную связь в зависимости от текущей ситуации.
3. Причины возникновение проблем при коммуникации в формате обратной связи.
4. Коучинговый подход к обратной связи.
5. Достижение нужных вам договоренностей как финальный этап обратной связи.

Завершив обучение, вы улучшите свои коммуникативные навыки. Сможете работать с барьерами в общении, защищать себя от давления оппонента и добиваться принятия слушателями вашего решения.

Блок 1

Образ результата в обратной связи:

• Чем отличается обратная связь от критики.
• Как сформулировать образ результата для обратной связи.
• Концепция Best Buy (голова, сердце, рука) в работе c обратной связью.
• Признаки эффективной и неэффективной обратной связи.

Результат прохождения блока

Участники:

• Осознают важность формирования образа результата при обратной связи.
• Понимают как формулировать образ, используя концепцию Best Buy.
• Знают чем обратная связь отличается от других форматов коммуникации.
• Могут отличить эффективную и неэффективную обратную связь.

Блок 2

Типы обратной связи:

• Оценочная и безоценочная обратная связь.
• Корректирующая функция обратной связи.
• Последствия оценочной обратной связи.
• Инструменты создания безоценочности.
• Мотивирующая обратная связь.
• 4-х тактная обратная связь.
• Ситуативный подбор типа обратной связи.

Результат прохождения блока

Участники:

• Знают отличия оценочной и безоценочной обратной связи.
• Осваивают инструменты создания безоценочной обратной связи.
• Осваивают 4-х тактную обратную связь.
• Понимают, как давать мотивирующую обратную связь.
• Понимают как подбирать обратную связь в зависимости от ситуации.

Блок 3

Позиция при обратной связи:

• Партнерская позиция как основной фактор успешности обратной связи.
• Управление атмосферой контакта при обратной связи.
• Коучинговый подход к обратной связи.
• Причины возникновение барьеров при коммуникации в формате обратной связи.
• Как улучшить, а не ухудшить результат при помощи обратной связи.

Результат прохождения блока

Участники:

• Осознают значимость партнерской при обратной связи.
• Понимают как позиция влияет на результат обратной связи.
• Осваивают приемы создания позиции.
• Изучают коучинговый подход к обратной связи.
• Понимают какие барьеры могут возникнуть при коммуникации в формате обратной связи.

Блок 4

Как получать обратную связь:

• Причины возникновение барьеров при принятии обратной связи.
• Как эффективно запрашивать обратную связь.
• Типы непродуктивных защит при получении обратной связи.
• Как обойти свои непродуктивные защиты и не провоцировать защитную реакцию у партнеров по коммуникации.
• Принципы активного слушанья при получении обратной связи.
• Резюмирование и достижение договоренностей как финальный этап обратной связи.

Результат прохождения блока

Участники:

• Улучшают свои навыки по запросу обратной связи.
• Узнают какие типы непродуктивных защит могут включаться у них самих и у их партнеров по коммуникации.
• Учатся обходить в коммуникации непродуктивные защиты.
• Развивают навыки активного слушанья применительно к обратной связи.
• Понимают как построить финальный этап обратной связи.

• Формат
  В группе с наставником
  Живые вебинары / Видеоуроки
  Обучение в ЛК на сайте автора
• Продолжительность
  2 дня
• Уровень сложности
  Для новичков
• Когда вы будете учиться
  В любой день в любое время
• Техническая поддержка
  В рабочее времяЭлектронная почтаТелефон