Онлайн-курс «Карта пути клиента (CJM)»

Онлайн-курс по обучению построению Customer Journey Map – карты путешествия клиента. Разработка CJM важна для любой крупной компании. Запрос на трансформацию бизнес-процессов в рамках CJM непрерывно растет. Специалистов мало и потому, важно успеть приобрести эти навыки, чтобы занять нишу. На этом курсе проекта PMCLUB вы пройдете изучение всех этапов: построение карты – как построить – что делать после.

Процесс обучения занимает 4 недели в неспешном темпе. Вместе с уроками слушатели получат свыше 80 полезных ссылок и руководств. Пройти подготовку будет полезно менеджерам продуктов, основателям стартапов и исследователям.

Уроки записаны в студии с хорошим качеством звука и картинкой. Эксперт подробно комментирует каждое действие для лучшего усвоение нового материала.

В программе курса «Customer Journey Map (CJM)»:

1. Что такое дизайн-мышление. Как научиться анализировать информацию.
2. Погружение в опыт пользователей. СJM-интервью.
3. Как научиться визуализировать СJM. Варианты визуализации СJM.
4. Инструмент сервисного проектирования Service Blueprint.
5. Что делать после построения CJM. Использование новых знаний.

В результате вы освоите технологию Customer Journey Map и научитесь визуализировать, анализировать и улучшать опыт клиентов.

1 модуль — 4 урока. Определение карты пути клиента

Модуль поможет понять, как

• Что будет в курсе.
• Что такое дизайн-мышление.
• Как соотносятся СJM и дизайн-мышление.
• С чего начать построение СJM.

Уроки модуля

1. Вводный урок: знакомство и план уроков.
2. СJM: зачем и почему.
3. Основы дизайн-мышления.
4. Основы СJM: три шага.

2 модуль — 7 уроков. Погружение в опыт пользователей

Модуль поможет понять

• Зачем эмпатия исследователям.
• Как узнать об опыте пользователя.
• Как составлять вопросы для интервью.

Уроки модуля

1. Подготовка к построению СJM.
2. Эмпатия — что это?
3. Погружение в опыт пользователей.
4. Этнографическое исследование.
5. Глубинное СJM-интервью.
6. Практикум вопросов.
7. Jobs to be done.

3 модуль — 7 уроков. Построение СJM и работа с картой

Модуль поможет понять, как

• Из чего состоит CJM.
• Как визуализировать СJM.
• Как работает СJM на практике.

Уроки модуля

1. Ошибка среднего числа.
2. Процесс построения СJM.
3. Кейсы СJM: опыт агента банковских гарантий.
4. Кейсы СJM: опыт бортпроводника бизнес-авиации.
5. Кейсы СJM: опыт продавца-консультанта магазина электроники.
6. Разные визуализации СJM.
7. Определение потребностей, проблем, возможностей.

4 модуль — 2 урока. Сервисное проектирование и заключение

Модуль поможет понять

• Что такое Service Blueprint.
• Что делать после построения CJM.
• Как использовать ваши новые знания.

Уроки модуля

1. Service Blueprint: инструмент сервисного проектирования.
2. Завершающий урок: главное, что стоит взять с собой.

• Формат
  Самостоятельно
  Видеоуроки / PDF-пособие/книга
  Обучение в ЛК на GetCourse
• Количество уроков
  20
• Продолжительность
  4 недели
• Уровень сложности
  Для новичков
• Когда вы будете учиться
  В любой день в любое время
• Домашние задания
  Есть
• Документ об обучении
  Сертификат Освоение программы курса
• Техническая поддержка
  В рабочее времяЧат в вкЧат в мессенджереЭлектронная почта
• Срок доступа к материалам
  3 месяца с момента оплаты Базовый — 3 месяца с момента оплаты Выгодный — 12 месяцев с момента оплаты Выгодный+ —
• Безопасная покупка
  14 дней с момента оплаты