Онлайн-курс «Customer Development: глубинные интервью»

Глубинное интервью (Customer Development) — один из методов исследования клиента. Это открытая беседа с представителем целевой аудитории продукта. В ходе кастдева можно понять потребности клиентов, их отношение к исследуемому продукту, конкурентам, выяснить, как улучшить продукт. Курс онлайн-школы PMCLUB научит вас проводить глубинные интервью на профессиональном уровне.

Программа курса покрывает полный цикл кастдева — от формулирования гипотезы на старте до сбора всех инсайтов с интервью. На уроках вы узнаете, как подготовиться к интервью, чтобы задавать правильные вопросы, формулировать гипотезы, составлять карты заинтересованных сторон, находить бизнес-идеи в ходе беседы. Студентов ждут 19 коротких, но емких уроков с реальными кейсами и 16 практических заданий на закрепление знаний.

Краткая программа онлайн-курса «Customer Development: глубинные интервью»:

1. Знакомство с Customer Development. Основы проведения интервью.
2. Формулирование цели исследования. Подготовка к кастдев.
3. Поиск респондентов. Составление приглашения.
4. Проведение интервью. Вещи, которые не нужно делать.
5. Распространенные ошибки при проведении Customer Development.

В результате вы научитесь проводить глубинные интервью, чтобы выявлять мотивы и ожидания клиентов, наладить «теплый» контакт с ЦА, раскрыть слабые стороны продукта или услуги для последующего улучшения.

Знакомство и основы

Модуль поможет понять:

• Что такое кастдев.
• Какие вопросы задавать пользователям.
• Три ключевых принципа интервью.

Уроки модуля:

• Введение.
• Ошибки при проведении интервью.
• Что если интервью нужны только вам.

Формулируем цель исследования

Модуль поможет понять:

• Что делать, чтобы не тратить время впустую.
• Какие есть гипотезы.
• Как формулировать гипотезы.

Уроки модуля:

• Ставим цель на интервью.
• Гипотезы для проверки.
• Как формулировать гипотезы.

Стейкхолдеры и подготовка к интервью

Модуль поможет понять:

• Как составлять карту стейкхолдеров.
• Что такое бизнес-эмпатия.
• Как составить гайд интервью.
• Кому важно проводить интервью.

Уроки модуля:

• Карта стейкхолдеров.
• Бизнес-эмпатия.
• Составление гайда интервью.
• Кому проводить интервью.

Проведение интервью

Модуль поможет понять:

• Как вести интервью.
• Как добраться до корня проблемы пользователя.
• 5 вещей, которые не нужно делать на интервью.
• Что писать в заметках.

Уроки модуля:

• С чего начать интервью.
• Пять почему, или метод лестницы.
• Что НЕ делать во время интервью.
• Как вести заметки.

Где найти респондентов и как с ними договориться

Модуль поможет понять:

• Где находить респондентов.
• Сколько интервью поможет найти 75% проблем.
• Как составить приглашение на интервью.
• Чем вознаграждать респондентов.

Уроки модуля:

• Поиск респондентов.
• Сколько нужно респондентов.
• Как договориться об интервью.
• Вознаграждения за интервью.

Завершение курса

Модуль поможет:

• Повторить ключевые темы курса.
• Что делать дальше.

Урок модуля:

• Завершающий урок, что забрать с собой.

Финальный тест.

• Формат
  Самостоятельно
  Видеоуроки / PDF-пособие/книга
  Обучение в ЛК на GetCourse
• Количество уроков
  19
• Продолжительность
  2 месяца
• Уровень сложности
  Для новичков
• Когда вы будете учиться
  В любой день в любое время
• Документ об обучении
  Сертификат Освоение программы курса
• Общение с группой
  Форум или чат внутри ЛК
• Техническая поддержка
  В рабочее времяЧат на сайтеЧат в ВКЧат в мессенджереТелефон
• Срок доступа к материалам
  3 месяца с даты покупки Базовый — 3 месяца с даты покупки Выгодный — 12 месяцев с даты покупки Выгодный + — 12 месяцев с даты покупки
• Безопасная покупка
  В течение 14 дней с момента покупки