Курс «CRM от А до Я»

Предлагаемый курс, ориентированный на профессионалов различных уровней, таких как менеджеры по продажам, интернет-маркетологи и владельцы бизнеса, направлен на глубокое изучение и практическое освоение CRM-систем. Основная цель курса — формирование у участников компетенций, необходимых для эффективного внедрения и управления CRM-системами, что позволит оптимизировать бизнес-процессы и существенно повысить качество взаимодействия с клиентами. Программа курса, рассчитанная на четыре месяца, включает в себя как теоретический блок, так и практическую компоненту, что обеспечивает комплексное освоение материала и его последующее применение в профессиональной деятельности.

Особое внимание в рамках курса уделяется методологическим аспектам внедрения CRM-систем, включая анализ бизнес-процессов, выбор оптимальных решений и интеграцию с существующими информационными системами компании. Участники также научатся разрабатывать стратегии управления клиентскими данными, что позволит повысить лояльность клиентов и увеличить объемы продаж.Таким образом, данный курс представляет собой комплексную образовательную программу, направленную на формирование высококвалифицированных специалистов в области управления взаимоотношениями с клиентами, что является ключевым фактором успешной деятельности современных компаний.

Курс «CRM от А до Я» предлагает всестороннее обучение по внедрению и использованию CRM-систем для оптимизации бизнес-процессов. В рамках курса вы изучите ключевые аспекты работы с CRM, что позволит вам стать квалифицированным специалистом в этой области. Формат обучения включает видеоматериалы, домашние задания и практические проекты, что позволяет закрепить полученные знания. Студенты смогут начать работать или проходить стажировку уже через два месяца после начала курса.
 

На курсе студенты научатся:

• Анализировать потребности компании.
• Выбирать и внедрять CRM-систему.
• Создавать воронки продаж.
• Поддерживать и оптимизировать CRM-систему.

Курс «CRM от А до Я» — это возможность получить востребованные навыки в области CRM-маркетинга, которые помогут вам повысить свою ценность как специалиста и оптимизировать бизнес-процессы в вашей компании.

Блок 1: Введение в CRM-маркетинг

• Ключевые показатели в СRM-аналитике.
• Основные компоненты CRM-стратегии.
• Проведение аудита: Интервью с ключевыми сотрудниками.
• Как найти клиентов и удержать их. Основы сегментации.
• Методы изучения клиентов. Анализ трафика сайта. Тайная покупка. Глубинное интервью клиентов.
• Consumer Journey Map - сводим все данные в одну карту.

Блок 2: Внедрение CRM-системы

• Что такое CRM-системы и зачем они нужны.
• Определение целей. Алгоритм внедрения: Определение целей.
• Алгоритм внедрения: Аудит бизнес-процессов и формирование будущей системы.
• Обзор основных CRM-систем, их преимущества и недостатки.
• Алгоритм внедрения: Интеграция CRM-систем. Основы.
• Алгоритм внедрения: Обучение сотрудников и руководителя. Мотивация.
• Знакомство с Битрикс 24.
• Знакомство с Мегаплан.
• Знакомство с AmoCRM.
• Пошаговая настройка Битрикс 24.
• Пошаговая настройка Мегаплан.
• Пошаговая настройка AmoCRM.
• Техническое задание (ТЗ) для внедрения CRM-платформы.

Блок 3: Полезные расширения CRM

• Интеграция с сайтом, соцсетями и учетными системами (1С и др.).
• Интеграция с чат-ботами и почтовыми клиентами.
• Интеграция с API-телефонией.
• Интеграция с телефонией.Голосовой скринг и голосовые обзвоны, hyperskript (аналоги).
• Ретаргетинг во ВКонтакте.
• Ретаргетинг в Инстаграме и Фейсбуке.
• Ремаркетинг в Яндексе.
• Ремаркетинг в Google AdWords.
• A/B-тестирование и анализ результатов.
• Юридические тонкости работы с персональными данными.

Блок 4: Воронка продаж

• Цифровая/автоматическая воронка продаж.
• Email-маркетинг. Лид-магнит и трипваер. Как не попасть в spam.
• Direct-каналы коммуникаций с клиентами. Максимизаторы прибыли и тропинка возврата.
• Ретаргетинг и ремаркетинг. Комбинированные автоворонки. Кейсы.
• Сквозная аналитика по воронке продаж.
• Настройка ретаргетинга и ремаркетинга с использованием соцсетей, Yandex и Google

Блок 5: Продуктовая матрица

• Настройка линейки продуктов в CRM и продуктовая программа лояльности в CRM.
• Продуктовая аналитика в CRM. Кейсы.
• Блок 6: Работа с клиентской базой
• Сегментация клиентской базы и программа лояльности.
• Создание триггерных рассылок. Где собирать подписчиков.Знание основных инструментов для управления рассылками — MindBox, MailChimp и др.
• Скринкаст: Как настроить систему авторассылок через Mail Chimp.
• Аналитика рассылок (email, sms, messangers).

Блок 7: Мультиканальность

• Мультиканальность:основы. Рассмотрение основных каналов: SMS + push-уведомления, мессенджеры, онлайн-чаты, чат-боты, телефония.
• Приоритезация каналов, тестирование.
• Проектирование карты коммуникаций.

Блок 8: Разработка CRM-стратегии

• CRM-стратегия - книга продаж компании. Полное руководство по составлению. Программы лояльности.
• Оценка эффективности внедрения CRM системы.
• Как составить резюме CRM менеджеру и где найти работу фрилансеру и в корпорации. Какие должности (зп+мотивация) востребованы в части CRM-технологии.

Дополнительные материалы. Доступ к базе знаний

• 57 дополнительных видео материалов общей продолжительностью 85 часов: записи воркшопов, вебинаров, мастер-классов по всем инструментам маркетинга.
• Практические лайфхаки, разборы кейсов, примеры и пошаговые руководства, обзоры сервисов.

• Формат
  В группе с наставником
  Видеоуроки / Текст
  Обучение в ЛК на сайте автора
• Продолжительность
  4 месяца
• Уровень сложности
  Для новичков
• Когда вы будете учиться
  Строго по расписанию
• Домашние задания
  ЕстьС проверкой
• Документ об обучении
  СертификатДиплом Диплом о дополнительной профессиональной переподготовке государственного образца при наличии высшего образования: выполните более 70% домашних заданий и защитите дипломную работу. Диплом от академии маркетинга MAED при отсутствии высшего образования: выполните более 70% заданий и защитите дипломную работу. Сертификат об обучении при выполнении менее 70% заданий, но прохождении всех тестов.
• Обязательное выполнение итоговой работы
• Сопровождение
  Куратором
• Техническая поддержка
  В рабочее времяЧат на сайтеЭлектронная почтаТелефон
• Срок доступа к материалам
  Не указано
• Бонусы
  Для всех учеников
• Год выхода
  2024 Последнее обновление: 16.05.2025
• Дополнительные материалы курса
  Чек-лист по подготовке маркетинга к лету.