Курс «CX-исследования»

Курс образовательного проекта Skillbox идеально подойдет для интернет-маркетологов, аналитиков, менеджеров по продуктам и руководителей всех звеньев онлайн-проектов.

В программе курса вы обучитесь проведению А/B тестов проверки гипотез и приобретете навыки, необходимые для исследования пользовательского опыта. Изучите рабочие инструменты, позволяющие определять, как пользователи взаимодействует с продуктом, разберете классическое понимание проекта и его ключевые этапы.

В курсе «UX-аналитика» от Skillbox:

После окончания курса и сдачи экзаменационного задания вы получите диплом UX-аналитика и станете экспертом UX-индустрии и сервисного дизайна.

Клиентский опыт и методы его исследования

• Введение в исследования клиентского опыта.
• Исследовательский подход и выбор методов исследования.
• Качественные методы.
• Количественные исследования.
• Текстовая аналитика.
• Машинное обучение в CX-исследованиях.
• Фреймворк программы СХ-исследований.

Анализ потребителей и их поведения

• Сегментирование пользовательских данных.
• Составление карты пути клиента.
• Кросскультурные факторы в исследованиях.
• Анализ поведения пользователей на сайте.
• Исследование уникальных торговых предложений.

Пользовательский опыт и способы его исследования

• Составление дорожной карты изменений.
• Как сформулировать и тестировать гипотезы по данным веб-аналитики.
• Юзабилити тесты.
• А/В-тестирование.

Сбор и обработка данных

• Customer satisfaction.
• Способы сбора и обработки данных.

Бонусный модуль

• Онлайн-исследования на платформе Oprosso.

Дипломный проект

• Создание Customer Journey Map.

• Формат
  Самостоятельно
  Живые вебинары / Вебинары в записи / Видеоуроки / PDF-пособие/книга
  Обучение в ЛК на сайте автора
• Продолжительность
  4 месяца
• Уровень сложности
  Для новичков
• Когда вы будете учиться
  Строго по расписанию
• Домашние задания
  ЕстьС проверкойОбязательные
• Документ об обучении
  Диплом Освоение курса, выполнение заданий
• Сопровождение
  Куратором
• Общение с группой
  Форум или чат внутри ЛК
• Техническая поддержка
  В рабочее времяЧат на сайтеЧат внутри ЛКЧат в ВКЧат в мессенджереЭлектронная почтаТелефон
• Срок доступа к материалам
  Бессрочный
• Безопасная покупка
  Гарантия возврата денег в течение 14 дней
• Год выхода
  2022 Последнее обновление: 21.02.2024
• Способы оплаты
  Карта МирКарты Visa, Mastercard, Maestro