Курс «Репутационный менеджмент и маркетинг»

Стихийное формирование репутации — минус для любого бизнес-проекта. Компании должны активно формировать положительный образ у целевой аудитории, для развития и увеличения продаж. Зачастую за это отвечает руководитель, но есть специалист, который может сделать это лучше — эксперт по репарационному менеджменту и маркетингу. Онлайн-курс университета Skillbox поможет вам освоить эту профессию и получить навыки формирования репутации бренда.

Обучение рассчитано на собственников и руководителей бизнеса, менеджеров по PR, маркетологов, SMM-специалистов и всех, кто хочет научиться бороться с негативом. На занятиях вы узнаете, как реагировать на отзывы популярных площадок, работать с целевой аудиторией. Научитесь проводить репутационную оценку компании, бюджетированию маркетинга.

В программе курса «Репутационный менеджмент и маркетинг»:

1. Формирование целей и плана задач по работе с репутацией.
2. Автоматический мониторинг. Поиск негатива и реагирование на него.
3. Работа с лидерами мнений, сайтами отзывов, клиентами, командой.
4. Управление репутацией публичных персон. Выход из нестандартных и кризисных ситуаций.
5. Разбор кейсов и итоговый проект.

В результате у вас будут необходимые знания и навыки для повышения лояльности аудитории и созданию позитивной репутации. Наличие документа о прохождении курса, станет дополнительным аргументом для работодателя.

Вводный модуль:

• Узнаете, какое место в маркетинге занимает репутация и как улучшать её в сети, какими компетенциями должен обладать специалист и какая структура рынка управления репутацией.

Основные понятия:

• Научитесь оценивать репутацию компании по информации в поисковой выдаче и упоминаниям на площадках-отзовиках. Поймёте, как формировать цели и план задач по работе с репутацией.

Мониторинг:

• Освоите ручной и автоматический мониторинг. Познакомитесь с функциями систем Youscan, IQbuzz, Brand analytics. Сможете подбирать платные и бесплатные инструменты для разных задач.

Работа с негативом:

• Научитесь быстро находить негатив в адрес компании и оперативно реагировать на него. Поймёте, в каких случаях нужен ответ от лица бренда, а в каких — от стороннего пользователя. Сможете распознавать ботов и правильно отвечать на троллинг. Узнаете, как разработать стратегию взаимодействия с негативом.

Управление репутацией в поисковых системах:

• Поймёте, где и какой контент вам нужно публиковать, чтобы выдача была позитивной для бренда. Узнаете, в каких случаях нельзя удалять негативный контент и к чему это может привести.

Работа с блогерами:

• Сможете подбирать инфлюенсеров и оценивать их вручную и с помощью сервисов. Поймёте, как ставить блогерам задачи и узнаете о возможных рисках при сотрудничестве с ними. Разберёте кейсы по интеграциям с блогерами.

Работа с сайтами отзывов:

• Узнаете, как получать хорошие оценки на крупнейших сайтах отзывов, маркетплейсах и геосервисах. Сможете улучшить среднюю оценку компании и заслужить доверие новых клиентов.

Работа с клиентами:

• Научитесь распределять клиентов на группы в зависимости от цели проекта. Поймёте, как правильно продавать услуги по управлению репутацией и выстраивать безопасную работу.

Персональная репутация:

• Научитесь управлять репутацией публичных персон и отражать информационные атаки. Сможете работать с репутацией блогеров и медийных лиц. Узнаете, как повысить собственную репутацию и создать положительный имидж всей компании. Поймёте, как выходить из нестандартных и кризисных ситуаций.

Работа с командой:

• Поймёте, каких специалистов нужно привлечь к работе с репутацией. Узнаете, как самостоятельно собрать команду и где искать сильных профессионалов. Научитесь ставить задачи сотрудникам.

Разбор кейсов:

• На примере кейсов научитесь правильно вести себя во время кризисных ситуаций с крупными блогерами и прогнозировать репутационные риски. Узнаете, как бороться с фейковым контентом и что делать, если дискуссия вышла из-под контроля и о скандале пишут в СМИ. Познакомитесь с флешмобами, которые помогли компаниям уладить репутационные конфликты.

Итоговый проект. Репутационная оценка бренда:

• Вы выберете компанию и проведёте аудит её текущей репутации на рынке. Разработаете стратегию, которая позволит увеличить количество положительных упоминаний бренда и поможет привлечь лояльную аудиторию.

• Формат
  Самостоятельно
  Видеоуроки
  Обучение в ЛК на сайте автора
• Продолжительность
  2 месяца
• Уровень сложности
  Для новичков
• Когда вы будете учиться
  Строго по расписанию
• Домашние задания
  ЕстьС проверкой
• Документ об обучении
  Сертификат Освоение программы курса
• Сопровождение
  Куратором
• Общение с группой
  Чат в Telegram
• Техническая поддержка
  В рабочее времяЧат в вкЧат в мессенджереЭлектронная почтаТелефон
• Срок доступа к материалам
  Бессрочный
• Бонусы
  Для всех учеников
• Год выхода
  2022 Последнее обновление: 03.08.2025
• Модулей
  11
• Видеоматериалов
  66