Видеокурс «Маршрут построен»

Видеокурс Ильи Балахнина по Customer Journey Map – составлению карты точек соприкосновения товаров и услуг с клиентом, которая отражает главные этапы взаимодействия с клиентом. 

Обучение направлено на повышение навыков и компетенций предпринимателей, менеджеров по продажам, собственников и руководителей бизнеса. 

Программа подготовлена и проводится в рамках онлайн-академии Paper Planes. Карта путешествия потребителя позволяет собрать данные по выбору, проанализировать оптимальные предложения, определить клиентские сегменты и KPI.

Из обучения вы узнаете, как создавать конкурентное преимущество, как наладить первый сильный контакт с потребителем, выявлять проблемы и трудности, с которыми сталкивается клиент и пр.

В программе Ильи Балахнина «Маршрут построен»:

1. Какие существуют подходы к разработке клиентской карты.
2. Формула прибыли: показатели результативности маркетинга.
3. Методы воздействия на клиента. Пять стратегий позиционирования.
4. Важное правило работы с опытом вашего потребителя.
5. Выбор механики лояльности и применение триггеров.

Результатом обучения станет создание карты точек контакта под свой проект. Вы получите набор инструментов и методов для улучшения работы с клиентом и спланируете свои действия по улучшению контакта на несколько периодов вперед.

Что такое CJM - Сustomer Journey Map

• Какие существуют подходы к разработке CJM.
• Как найти вашу целевую аудиторию и почему вы не сможете это сделать через настройки пола и возраста в рекламном кабинете.
• Какие существуют точки контакта и как их правильно подобрать и использовать.

Экономическая эффективность CJM

• Формула прибыли: показатели эффективности маркетинга.
• Как Customer Journey влияет на прибыль.
• Какие показатели фиксировать и считать на каждом этапе путешествия.

Первичное осмысление

• Правило 1: Будьте там, где ваша целевая аудитория.
• Правило 2: Четко рассказывайте о том, что вы делаете.
• Правило 3. Отбирайте контактные данные.

Активная оценка

• Как создать идеальный продукт с помощью QFD.
• Как уложить продукты в воронку.
• Как превратить ваш продукт в продающий бренд. RDB.
• Пять стратегий позиционирования для этапа оценки.
• Сделка и опыт после покупки
• Какие инструменты маркетинга работают на этапе сделки.
• Что такое на самом деле пользовательский опыт.
• Какое главное правило работы с опытом вашего потребителя или клиента.

Триггер и лояльность

• Как правильно применять триггеры.
• Как выбрать механики лояльности.
• Как бороться с оттоком.

• Формат
  Самостоятельно
  Видеоуроки
  Обучение в ЛК на GetCourse
• Количество уроков
  6
• Продолжительность
  3 часа
• Уровень сложности
  Для новичков
• Когда вы будете учиться
  В любой день в любое время
• Техническая поддержка
  В рабочее времяЭлектронная почтаТелефон
• Способы оплаты
  PayPalQIWIWebMoneyАльфа-БанкБаланс телефона (Билайн, Мегафон, МТС, Теле2)Карта МирКарты Visa, Mastercard, MaestroПромсвязьбанкЯндекс Деньги