Мастер-класс «Как управлять конфликтами»

Управление конфликтами — важный навык, который помогает сохранить отношения и избежать негативных последствий. Умение находить выход из конфликтных ситуаций способствует более эффективному общению и достижению целей. Если вы хотите узнать, как правильно выйти из конфликта, управлять стрессом и развивать свои лидерские качества, то этот мастер-класс проводится для вас. На нем эксперт по развитию эмоционального интеллекта Елена Логачева научит управлять конфликтами.

На встрече вы разберете причины возникновения конфликтов. Познакомитесь с техниками эффективного общения и нахождения компромиссов в сложных ситуациях. Научитесь управлять стрессом и эмоциональными реакциями и многому другому. Записаться на мастер-класс нужно IT-руководителям, IT-предпринимателям, владельцам IT-бизнеса и всем, кто хочет улучшить свои коммуникативные навыки, развить лидерские качества и научиться конструктивно решать конфликты.

В программе мастер-класса «Как управлять конфликтами»:

1. Влияние эмоционального интеллекта на разрешение конфликтов. Различия между спором и ссорой.
2. Техника из трех шагов для эффективного решения конфликтных ситуаций.
3. Роль активного слушания в установлении эффективной коммуникации.
4. Как жесты, мимика, тон и громкость голоса влияют на восприятие информации.
5. Эмпатия и умение считывать невербальные сигналы как важнейшие инструменты в переговорах.

В результате вы научитесь работать с конфликтами и станете уверенным лидером, умеющим поддерживать мир в коллективе и направлять команду на продуктивное взаимодействие.

Связь EQ и конфликтов:

• Причины возникновения конфликтов.
• Различие между спором и ссорой.
• Влияние эмоциональной реакции на развитие конфликта.

Техники управления конфликтами:

• Методы вывода собеседника из конфликтного состояния.
• Стратегии снятия эмоционального напряжения клиента или партнера.
• Трехшаговая техника для разрешения конфликтных ситуаций.

Техники активного слушания:

• Значение активного слушания для эффективной коммуникации.
• Ключевые техники.
• Ошибки, которых следует избегать.

Невербальные коммуникации:

• Важность жестов, мимики, тона и громкости голоса в передаче информации.
• Практическое упражнение: чтение эмоций через глаза.

Искусство донесения информации:

• Принципы: четкость, лаконичность, контроль невербальных сигналов.
• Ошибки.

Переговоры и договоренности:

• Подготовка к переговорам.
• Стратегии win-win.
• Эмпатия и считывание невербальных сигналов как ключевые инструменты в переговорах.

Управление эмоциями:

• Отработка трех эффективных практик.

• Формат
  Самостоятельно
  Живые вебинары
  Обучение в ЛК на GetCourse
• Продолжительность
  2 часа
• Уровень сложности
  Для новичков
• Когда вы будете учиться
  Строго по расписанию
• Техническая поддержка
  В рабочее времяЧат в вкЧат в мессенджереЭлектронная почта
• Что понадобится для обучения
  Zoom
• Год выхода
  2025 Последнее обновление: 17.04.2025