Курс «Имидж и деловой этикет для помощника»

Курс от «Бизнес-школы ассистентов Анны Сосновой» на котором вы научитесь правильно преподносить себя на работе и в обществе. Программа рассчитана на ассистентов руководителей, секретарей, кто только начинает свою карьеру в области бизнеса и управления. Обучение поможет лучше понять основы корпоративной культуры, как должен выглядеть ассистент и вести себя, чтобы быть успешным помощником и успешным человеком.

В курс обучения помощника руководителя входят уроки по изучению правил дресс-кода, поведения на деловых встречах и переговорах, обучению эффективному общению с коллегами и клиентами. А еще вы освоите цифровой этикет — научитесь выбирать каналы коммуникации и результативно общаться в социальных сетях, мессенджерах и по электронной почте.

В программе онлайн-курса «Имидж и деловой этикет для помощника»:

1. Важные составляющие профессионального имиджа.
2. Какие существуют разновидности дресс-код и как правильно подобрать образ.
3. Основы делового этикета. Поведение помощника в рабочих ситуациях.
4. Нормы и правила делового общения.
5. Подготовка совещаний.

Завершив курс, вы выработаете свой стиль и станете уверенным и квалифицированным помощником руководителя, способным справиться с любыми задачами и ситуациями без конфликтов.

Модуль 1

Корпоративная культура и деловая этика как основа делового этикета

• Этика, корпоративная культура как основа делового этикета.
• Нормы и принципы деловой этики в современном мире.

Вы знаете, что такое корпоративная культура и деловая этика.

Модуль 2

Профессиональный имидж

• Профессиональный имидж помощника и его составляющие.
• По каким критериям нас оценивают как профессионала.
• Габитарный, кинетический, средовой имиджи.
• Порядок на рабочем месте как часть профессионального имиджа. Организация рабочего места по системе 5S.

Бонусы модуля:

• Авторская рабочая тетрадь «Бережливый офис»
• Пошаговый алгоритм внедрения системы бережливого офиса.

Вы умело управляете всеми составляющими своего имиджа. Умеете внедрять технологии бережливого офиса для организации пространства и приемной.

Модуль 3

Деловой стиль для помощника. Как выглядеть безупречно?

• Как одежда влияет на первое впечатление?
• Разновидности дресс-кодов.
• Табу во внешнем виде помощника.
• Прическа, макияж, аксессуары в деловом дресс-коде.

Бонусы модуля:

• Презентация-шпаргалка по видам дресс-кода.
• Гайд по стилю для современного помощника.

Вы умеете управлять своим внешним видом. Понимаете, какой стиль выбрать для достижения поставленных рабочих задач. Вы формируете положительное впечатление о себе своим элегантным внешним видом.

Модуль 4

Основы делового этикета

• Деловой этикет и его принципы и нормы. Отличия от делового протокола и церемониала.
• Субординация в деловом этикете: имеет ли значение возраст, статус и пол?
• Поведение в типичных рабочих ситуациях помощника: встреча, проводы гостей, ситуация ожидании.

Бонусы модуля:

• Авторское самое лучшее в РФ пособие по деловому этикету и протоколу.
• Прикладная рабочая тетрадь по деловому этикету и офисному гостеприимству.
• Памятка по национальным особенностям разных стран для эффективной работы с иностранными партнерами.

Вы уверенно и профессионально себя ведете в частых рабочих ситуациях, умеете применять знания делового этикета на практике и производите благоприятное впечатление на гостей, сотрудников, партнеров.

Модуль 5

Телефонный этикет

• Телефонное общение и его «золотые принципы» и стандарты.
• Скрипты в работе ассистента: поведение в частых ситуациях по телефону.
• Этапы входящих и исходящих звонков. Табу и нормы в деловом телефонном общении.

Бонусы модуля:

• Чек-лист для повышения эффективности телефонного общения
• Пошаговый конспект «Как ассистенту научиться писать скрипты?»
• Алгоритм-подсказка «Этапы телефонного общения»

Вы умело пользуетесь всеми правилами телефонного общения и звучишь профессионально. Грамотно ведете абонента по всем этапам телефонного разговора.

Модуль 6

Культура делового общения и речевой этикет

• Нормы делового общения: приветствие, прощание, представление.
• Кому кого представляют первым? Как представлять себя и коллег?
• Small-talk: о чем поговорить в ситуации ожидания? Разрешенные и запретные этикетом темы
• Вежливые речевые клише для отказа, просьбы, извинения, уточнения и др.
• Слова и фразы-конфликтогены и их альтернативы.

Бонусы модуля:

• Тьюториал по ведению грамотной деловой беседы.
• Словарик речевых формул для ведения беседы.
• Методичка по основам конфликтологии.

Вы безупречно владеете приемами и речевыми клише для делового общения. Знаете, как поддержать светскую беседу, не провоцировать конфликт, грамотно взаимодействовать с коллегами и клиентами.

Модуль 7

Офисное гостеприимство. Правила и стандарты

• Алгоритм работы с внешними и внутренними посетителями компании и приемной.
• Как грамотно себя вести, когда партнеру нужно ждать руководителя?
• Помощник как хозяйка офиса. Учимся обеспечить комфорт себе и партнерам.
• Этикет визитных карточек.
• Офисное гостеприимство: как подавать чай/кофе, воду, угощение? Порядок обслуживания в комнате переговоров.

Бонусы модуля:

• Шпаргалка по офисному гостеприимству.
• Схема обслуживания гостей в зависимости от статуса и ранга.
• Маршрутный лист подачи угощения.

Вы умеете обслуживать гостей и создавать приятную атмосферу, знаете основы сервисной культуры и умеете проявить уважение к клиентам/партнерам/гостям.

Модуль 8

Основы делового протокола

• Деловой протокол в работе помощника. Когда применять его нормы?
• Протокольная рассадка на совещаниях/переговорах. Принципы формирования.
• Алгоритм оформления комнаты переговоров. Правила и ошибки.
• Деловые подарки: что можно дарить? Протокольный букет.

Бонусы модуля:

• Схема рассадки участников переговоров.
• Пример кювертных карточек.
• Чек-лист по подготовке совещаний и собраний.

Вы знаете, как применять нормы делового протокола при организации собраний, совещаний, работе с делегациями. Умеете работать с протокольной рассадкой, выбирать деловые подарки.

Модуль 9

Цифровой этикет

• Цифровой этикет как тренд последний лет. Где применяем?
• Правила поведения в рабочих чатах, месенджерах, при написании электронных писем.
• Аватарки, отложенные отправки сообщений, голосовые сообщения — что уместно в деловом мире?
• Каналы коммуникаций: как ассистенту выбрать подходящий для общения с клиентами и партнерами?

Бонусы модуля:

• Чек-лист «Цифровой этикет и самые важные правила»

Вы умеете выбирать каналы коммуникации и эффективно общаться в соцсетях, мессенджерах и по почте.

Вы знаете нормы цифрового этикета и поведения в сети. Умеете формировать свой цифровой имидж.

• Формат
  Самостоятельно Хочу наставника — Самостоятельно с наставником
  Видеоуроки / PDF-пособие/книга
  Обучение в ЛК на сайте автора
• Уровень сложности
  Для новичков
• Когда вы будете учиться
  В любой день в любое время
• Домашние задания
  ЕстьС проверкой Чувствую в себе силы — Хочу наставника — Есть / С проверкой
• Документ об обучении
  СертификатСвидетельствоДипломУдостоверение Освоение программы курса. На сайте автора смотреть условия выдачи: сертификата, свидетельства, удостоверения, диплома.
• Сопровождение
  Лично автором Чувствую в себе силы — Хочу наставника — Лично автором / Куратором
• Общение с группой
  Чат в WhatsApp/Viber
• Техническая поддержка
  В рабочее времяЧат в ВКЭлектронная почтаТелефон
• Срок доступа к материалам
  60 дней с даты покупки Чувствую в себе силы — 60 дней с момента покупки Хочу наставника — 90 дней с даты покупки
• Академических часа
  72
• Академических часов для диплома
  260